网购铝包木门窗产品 常见六大投诉问题

网购铝包木门窗产品 常见六大投诉问题

近几年来，网络购物迅速兴起，成为大众生活中不可或缺的一部分，不少大牌铝包木门窗企业也开始纷纷试水电商。此举在为铝包木门窗企业带来了新的发展渠道之余，却也带来了更多的消费纠纷，不仅影响了消费者的购物体验，也为企业带来了不良的口碑。那么，当消费者在骂铝包木门窗电商时，他们到底在骂什么？

网购铝包木门窗产品常见六大投诉问题

一、物流太慢

由于铝包木门窗产品属于大件货物，物流上需要中转所以速度会比较慢，因此，物流太慢是铝包木门窗网购为人所诟病最多的一点。尤其是铝包木门窗产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。

二、实物与商品描述不一致

比如某消费者在网上看中一款牡丹花开的铝合金门，可是实际到货后因为色差缘故，整个牡丹花开门颜色暗淡，尺寸与门框组合不上。

在经过漫长的维权之路后，厂家给出了两种解决方案。“第一：由第三方安装机构上门排查问题;第二：消费者如果愿意，公司同意退款退货。

三、破损率高

此外在网购门上最容易出现的问题就是破损率，此前某消费者在网上购买了一扇防盗门，而在物流过程中，由于包装问题，导致防盗门上有磕碰后的坑坑洼洼。从而导致消费者与电商之间一系列的纠纷问题。

四、装卸麻烦

铝包木门窗由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一扇浴室门，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

一名买家反映，在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货+安装”的，但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的

五、产品需要自提

有消费者反映，他在网上购买了一扇厨房门，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。

买家在电商平台留言，称多交了50元的物流中转费，但厨房门在运到地级市之后却还要自提，最后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。

六、无理由退货难以实现

网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的铝包木门窗即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。