打造持久竞争优势 完善门窗消费服务至关重要

打造持久竞争优势 完善门窗消费服务至关重要

一直以来，品牌商家、行业媒体都一直在强调服务的重要性。在当前的社会经济环境下，为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。对于传统门窗制造业来说，市场竞争必然走向越来越激烈的红海。此时，如何让自己的品牌和产品被消费市场认知和认可?在业内看来，没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

打造持久竞争优势 完善门窗消费服务至关重要（图片来源网络）

服务究竟是工具、手段，还是价值观?

为什么要做好服务?因为产品专业性强，必须依靠服务进行配套。因为只有做好服务，才能让客户满意，而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。因为只有先利他，才能后利己。……这些观点都没有错，利他思维是实现利己最好的方法。但门窗商家不能落入一个误区：即，把利他仅仅当作一种手段，当作一种工具。这不是发自真心的利他思维，不是一种价值观，而只是一种处事的小伎俩。

服务不是口号、方法、手段，而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工，从销售到生产到安装，只有将服务的理念和文化根植于心，镌刻在脑海里，融化在血液中，直至成为共同的信仰和价值观，只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心，才能将服务的各项工作真正落在实处，才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

服务到底能给门窗企业带来什么?

服务贯穿于门窗行业的整个业务环节。对于门窗行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率，决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服务，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势，优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足，让价格不再是敏感因素。服务，能最大程度减少售后问题。门窗企业只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题，同时，也最大程度地减少门窗的售后问题。

如今的门窗市场，产品越来越丰富，品牌越来越繁杂，消费者挑选余地越来越大。但与此同时，作为一个低关注度的行业，消费者存在的不安全感和戒备心理也较强。在这样的市场环境下，门窗品牌唯有通过优质的服务来提升产品认知度和好口碑，进而形成持久的竞争优势。