终结服务黑洞！新豪轩门窗即将发布行业首个门窗服务标准白皮书，七星服务3.0重磅升级

终结服务黑洞！新豪轩门窗即将发布行业首个门窗服务标准白皮书，七星服务3.0重磅升级

装修对于中国家庭而言是一件重要且繁琐的事情，从前期的测量规划、产品选择、安装交付，到使用过程中的保养维修乃至多年以后的焕新，每一步都至关重要。新豪轩门窗作为行业先锋，始终秉持着以“用户为中心”的服务价值观，根据消费者的潜在需求持续迭新门窗服务体系。

12月6日，新豪轩门窗将于广州设计周现场举办安心住恒守护—新豪轩门窗七星服务3.0暨门窗服务标准白皮书发布会，携手协会专家、战略合作伙伴、资深媒体大咖、经销商代表等，围绕门窗服务体验式变革、消费透明化保障、行业服务标准多个核心命题发起探讨，用服务重塑门窗行业信任体系，为每个家庭打造安心无忧、持久舒适的理想生活环境。

行业沉疴

服务痛点亟待破局

门窗行业正站在价值转型的十字路口，长期以来，"重销售、轻服务"的发展模式，服务的滞后性、不确定性增加了客诉风险，进而影响消费者对门窗行业的整体信任度。

/行业服务痛点/

信息不透明的失序：从下单到交付，消费者如同置身于信息孤岛。工期到哪一步？何时来安装？信息不透明让用户处于焦虑之中。

测量安装的“黑洞”：“差之毫厘”测量不精准导致成品重做，消费者在漫长的等待中耗尽耐心与信任。门窗安装无规范流程和验收标准，依赖老师傅的经验，安装是否标准、材料是否一致，消费者一无所知。

“一锤子买卖”的售后断点：在使用期间出现五金件松动、胶条老化等问题时，用户常常面临报修无门的窘境。缺乏长效服务保障机制，使得门窗的长期价值无法兑现。

诸如此类的服务痛点一直困扰着消费者，也成为了制约许多品牌跨越式增长的关键因素。

革新亮点

透明化服务看得见

新豪轩门窗透过市场的洞察以及终端的落地验证，不断精细化服务流程和标准。2023年率先提出“七星服务”，建立了围绕下单、跟单、安装、验收、遗留、售后、保养全周期服务流程体系，将服务拆解为可量化的45道标准；七星服务2.0，升级了门窗安装辅材、清洁保养的服务标准，聚焦后期门窗使用体验价值。

而今年七星服务3.0升级，将率先在业内引入VR量尺系统、智能鹰眼监控系统，通过数字化工具提升服务的精细度和透明度，业主可远程实时监控安装进度，双向语音功能便捷交流，提高安装质效。同时携手中国平安推出“安心做门窗”、“产品责任险”、“订购无忧险”三重保障，让产品质量、安装安全、交付售后每个环节都有相应的保险承保，构建起业内首个覆盖门窗产品全生命周期的保障网络，让消费者在享受便捷服务的同时，获得实实在在的服务保障。

服务标准

从企业规范迈向行业共识

此次发布会将见证一个重要时刻—新豪轩门窗联合资深媒体中居文化·新浪家居共同发布行业首个《门窗服务标准白皮书》，为门窗行业的服务标准建设迈出了关键一步，从单一品牌的服务升级正式走向跨品牌的产业协同。

今年新豪轩门窗通过联合全国工商联家具装饰业商会产业工人委员会、中居文化·新浪家居，在全国多城市落地了"七星服务示范门店授牌暨安装工程师星级认证培训活动"。通过系统化的培训课程和严格的考核标准，全面提升门店的服务水平和安装工程师的综合素质。从服务意识到安装技术，从现场管理到客户沟通，每一个环节都制定了明确的操作规范和考核指标。

这些实践成果为本次白皮书的制定提供了宝贵的经验支撑，不仅凝聚了新豪轩门窗在服务标准化方面的创新成果，更汇集了行业专家、媒体机构以及一线服务人员的智慧结晶。希望通过此次白皮书发布，共同为门窗行业服务标准化、专业化注入新的活力。

变革已至，服务向新。这是一次服务模式的焕新升级，更是一场关乎行业发展的路径探索。让我们共同期待这场盛会，见证服务标准化如何重塑行业生态，让每一位消费者都能享受到安心、透明、专业的一站式服务新体验。12月6日，保利世贸博览馆3号馆3A08论坛区，一同见证！

（以上图文来源于新豪轩门窗，侵删）